Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (ventes et/ou promotions), les délais de livraison peuvent être affectés.

ORDRES NATIONAUX (Espagne et Portugal)

Pour toutes les commandes de la péninsule, les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande. 

Pour les commandes à destination des îles Baléares, les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. 

COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes internationales, les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi (standard ou express).

Veuillez noter que les délais indiqués sont à compter de la collecte de votre commande par le transporteur.

Le temps de préparation de la commande peut varier entre 3 et 4 jours ouvrables. Le délai de livraison indiqué dans le mode d'expédition commence à compter de l'enlèvement de votre commande par le transporteur.

Les frais d'expédition sont de 3,90 € pour les commandes nationales et sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 €. 

Ces frais d'expédition comprennent les changements de taille et de modèle. 

Les frais d'expédition pour les commandes hors d'Espagne dépendent de la destination.

Ils seront disponibles au moment de l'enregistrement

Nous expédions actuellement vers toute l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Mexique et l'Australie. Nous n'expédions pas encore vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et les Açores, mais nous espérons le faire bientôt. Pour modifier votre pays de destination, il vous suffit d'aller en bas du site web et de sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Amazon Pay et Bizum. 

Vous pouvez également payer avec Apple Pay, à condition d'y accéder depuis le navigateur Safari. Enfin, vous pouvez utiliser l'outil de financement électronique Klarna, qui vous permet d'acheter sur place et de payer en trois versements.

Donnez la réponse à la question ici.

Si vous essayez de choisir la taille en rupture de stock du produit que vous voulez, juste au-dessus, il y aura une section où vous pourrez laisser votre adresse e-mail et nous vous ferons savoir quand il sera à nouveau disponible. Cela peut être parce que ce modèle est en cours de réapprovisionnement, ou parce qu'il y a un échange ou un retour de cette taille. 

Si vous êtes toujours pressé, vous pouvez demander à notre équipe du bonheur s'il y a un réassort de produits dans les environs.

Pour connaître la disponibilité d'un produit dans l'une de nos boutiques, nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leur disponibilité. Vous trouverez ici des informations sur tous nos magasins. 

Si vous avez cherché et appelé tous nos magasins à la recherche d'un produit en rupture de stock ou discontinué, et que vous n'avez pas eu de chance dans votre recherche, contactez l'équipe du bonheur ici, et nous mettrons tous les yeux que nous avons pour chercher dans nos entrepôts pour vous.

Voici les emplacements de nos magasins officiels.

Vous pouvez également nous trouver dans de nombreux magasins multimarques et grands magasins. 

Vous pouvez contacter notre équipe du bonheur pour vous aider à trouver un magasin où vous pourrez acheter nos produits ici même.

Nous sommes tous de la même équipe ici, donc vous n'aurez aucun problème dans aucun de nos magasins officiels.

Nous sommes tous de la même équipe ici, donc vous ne devriez avoir aucun problème à demander un échange ou un remboursement ici, tant qu'il s'agit d'un achat effectué dans nos boutiques officielles.

Malheureusement, nous ne sommes pas la même équipe, et nous ne pouvons pas faire ça. Pour effectuer un échange ou un retour à partir d'une boutique non officielle, vous devrez suivre les conditions d'achat et de retour de cette boutique, et la contacter. 

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'utiliser à la fin de la commande (avant de terminer le paiement). Et vous avez deux possibilités pour l'appliquer : dans la première étape pour finaliser votre commande, vous verrez un menu déroulant avec le récapitulatif de la commande où vous trouverez une section pour entrer le code de réduction ; ou bien, avant de remplir les détails du paiement, la case pour entrer le code de réduction apparaîtra à nouveau. 

Vous devrez toujours cocher le bouton "utiliser" pour qu'il soit appliqué correctement. 

Un seul code de réduction peut être utilisé par achat. Ils ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec des périodes promotionnelles ou d'autres codes de réduction. 

Si vous remplissez les conditions d'achat pour l'utilisation du code de réduction, et vous êtes dans les dates d'utilisation du code de réduction, faites l'achat sans ajouter aucune réduction et contactez le bonheur ici pour modifier votre commande et faire le remboursement de ce qui correspondait à la réduction.

Cela peut être dû au fait que vous n'avez pas fini de vous enregistrer lors de votre inscription, ou que vous avez oublié votre mot de passe. 

Ne vous inquiétez pas, notre équipe du bonheur est là pour vous aider ! Voici toutes les façons dont vous pouvez contacter l'équipe pour vous aider à récupérer votre compte le plus rapidement possible.

Vous devriez recevoir un courriel contenant les informations de suivi de votre commande dès que celle-ci aura quitté notre entrepôt. 

Dans la plupart des cas, la société de transport vous envoie également un courriel afin que vous puissiez voir son suivi. 

Tous ces courriers arrivent généralement dans le dossier SPAM, vérifiez s'ils ont été filtrés. 

Si vous ne trouvez pas d'e-mail contenant ces informations, veuillez contacter l'équipe du bonheur ici et ils vous aideront dès que possible. 

Tous ces courriers arrivent généralement dans le dossier SPAM, vérifiez s'ils ont été filtrés. 

Si vous saisissez "contact@pompeiibrand.com" dans votre boîte de réception dans le moteur de recherche, tous les e-mails que nous vous avons envoyés devraient apparaître. vous devriez voir tous les e-mails que nous vous avons envoyés. 

Si vous ne trouvez pas d'e-mail contenant ces informations, veuillez contacter l'équipe du bonheur ici et ils vous aideront dès que possible. 

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous serons en mesure d'annuler votre commande et de vous rembourser. 

En revanche, si la commande a déjà été préparée, nous essaierons de contacter le transporteur pour retarder la livraison de votre commande, mais s'il la livre effectivement, nous devrons la rembourser immédiatement et sans frais. 

Remplissez le formulaire d'annulation de commande ici, et nous procéderons à la vérification de l'état de votre commande et des solutions possibles.

Si votre commande n'a pas quitté l'entrepôt et que vous souhaitez l'échanger contre une taille différente ou un modèle d'un prix inférieur, nous pourrons procéder à l'échange correspondant et le produit que vous souhaitez vous sera livré à domicile. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un produit d'un prix supérieur, nous annulerons la commande avec le remboursement correspondant, et vous devrez effectuer un nouvel achat. 

Si, en revanche, votre commande a déjà été préparée, vous devrez attendre de la recevoir. Dès que vous le recevez chez vous, vous pouvez demander ici un échange ou un remboursement sans frais.

Si votre commande n'a pas quitté l'entrepôt et que vous souhaitez l'échanger contre une taille différente ou un modèle d'un prix inférieur, nous pourrons procéder à l'échange correspondant et le produit que vous souhaitez vous sera livré à domicile. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un produit d'un prix supérieur, nous annulerons la commande avec le remboursement correspondant, et vous devrez effectuer un nouvel achat. 

Si, en revanche, votre commande a déjà été préparée, vous devrez attendre de la recevoir. Dès que vous le recevez chez vous, vous pouvez demander ici un échange ou un remboursement sans frais.

Demander un changement avec nous est très facile. 

Vous devez remplir le formulaire suivant et suivre les instructions, et dans les 24-48 heures, l'équipe du Bonheur vous répondra par courrier avec les instructions pour le faire. 

A partir de ce moment, et si tout se passe correctement, dans 2-3 jours vous recevrez la chaussure que vous avez commandée avec le transporteur, et ce même jour le même transporteur viendra chercher le Shoes que vous ne voulez pas :)

Demander un remboursement avec nous est très facile.

Vous devez remplir le formulaire suivant etsuivre les instructions, et dans les 24-48 heures l'équipe Happines vous répondra par mail avec les instructions pour le faire. 

Le retour peut être traité comme suit : retrait à votre adresse personnelle, envoi par vos propres moyens ou dépôt du colis dans l'un de nos magasins officiels.

Pour préparer votre échange, il vous suffit de nous retourner le colis tel que vous l'avez reçu. La boîte Shoes à l'intérieur de la boîte d'expédition noire et le bon de livraison (qui est un autocollant) à l'intérieur de la boîte (inutile de le coller sur la boîte noire, le coursier aura l'autocollant d'expédition correspondant).

La demande d'échange et sa gestion sont totalement gratuites et peuvent être traitées à domicile ou dans l'un de nos magasins officiels.

Les frais de retour s'élèvent à 3,90€ ou 3,50€ (selon la méthode de retour choisie) si vous préférez que nous nous en chargions. Nous nous chargeons de l'enlèvement à l'adresse que vous avez indiquée et nous renvoyons la commande à notre entrepôt. Si, en revanche, vous préférez effectuer la livraison vous-même, nous ne vous facturerons rien, de même que si vous effectuez le retour dans l'un de nos magasins, il n'y a aucun coût.

S'il s'agit d'une différence de prix en votre faveur, c'est-à-dire lorsque vous préférez un produit moins cher, nous procéderons à un échange normal, et une fois que nous aurons reçu le site Shoes que vous ne voulez pas, nous procéderons à votre remboursement de la même manière que le paiement initial a été effectué. 

S'il s'agit d'une différence de prix en notre faveur, c'est-à-dire lorsque vous préférez un produit plus cher, avant de confirmer le changement, nous vous enverrons les informations nécessaires pour nous payer la différence par paypal ou virement bancaire. 

Vous disposez de 365 jours à compter de la date d'achat pour échanger ou retourner un produit. 

La seule condition pour pouvoir échanger ou retourner le produit est qu'il soit propre, non utilisé et en parfait état.

Non, ce n'est pas nécessaire. Pour recevoir votre remboursement instantané avec Reveni, il vous suffit d'avoir un compte Pompeii.

Si, à tout moment, vous souhaitez que Reveni cesse de détenir vos données ou si vous souhaitez les contacter, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante support@reveni.io

Le moyen d'obtenir le remboursement immédiat de votre argent est le virement bancaire, car Reveni n'a pas accès à votre mode de paiement initial en raison du GDPR. 

Reveni respecte scrupuleusement le GDPR et dispose d'une politique de sécurité interne stricte pour garantir la sécurité de vos données à tout moment. 

Lorsque vous acceptez les conditions générales en remplissant le formulaire de demande de retour ou d'échange, vous consentez à être contacté par Reveni. 

Ils vous contacteront lorsque 30 jours se seront écoulés depuis le remboursement immédiat et que nous n'aurons pas reçu le produit que vous retournez. 

Le service offert par Reveni pour recevoir l'argent instantanément est gratuit. Cela n'aura aucune incidence sur votre remboursement.

Les remboursements sont effectués immédiatement, en moins de 60 secondes vous aurez l'argent sur votre compte bancaire. 

Assurez-vous qu'à l'intérieur du compte bancaire, vous voyez tous les mouvements, et pas seulement ceux de la carte. 

Si vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter Reveni par courriel : support@reveni.io.

Tant que vous respectez les conditions de retour et d'échange, vous pouvez le commander sans problème :)

Attendez le courriel de confirmation de l'équipe du Bonheur où vous recevrez la date de collecte et les instructions à suivre. 

Vous seriez en infraction avec les termes et conditions de Reveni. Vous devrez contacter notre équipe du bonheur ici ou en répondant à l'e-mail dans lequel nous vous avons envoyé les étapes du retour, afin que nous puissions annuler le remboursement, et l'équipe Reveni vous enverra les instructions pour payer le produit non retourné. 

Après les 30 jours dont vous disposez entre le moment où le retour est commandé et celui où notre équipe de l'entrepôt le reçoit, l'équipe de Reveni vous contactera parce que vous n'avez pas respecté les conditions du remboursement immédiat, et elle vous indiquera la procédure à suivre pour que vous puissiez restituer l'argent qui lui a été avancé.

Si vous nous envoyez un produit qui ne répond pas aux exigences, nous vous contacterons pour vous expliquer que nous ne pouvons pas l'accepter, en justifiant la raison à l'aide de photos, et à son tour Reveni vous contactera pour que vous rendiez l'argent qu'ils vous ont facturé ; une fois ce prélèvement effectué, nous procéderons au renvoi de la marchandise non acceptée.